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Taalopleidingen op maat

Traitement de Plaintes

Dans cette formation thématique, les éléments suivants entrent en ligne de compte :

  • Bien s’informer de la plainte par la façon de poser des questions;
  • Présenter des solutions possibles;
  • Comment traiter une plainte non fondée;
  • Traitement téléphonique et écrit d’une plainte;
  • Utiliser les bonnes expressions au moyen d’un langage euphémique;
  • Jeu de rôle pratique entre le client et vous comme fournisseur;
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